EHI-Studie
07.12.2023, 09:22 Uhr
Retourenkosten: Im Schnitt fünf bis zehn Euro pro Artikel
Wie die aktuelle EHI-Studie zum Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023 zeigt, kostet eine Retoure im Durchschnitt fünf bis zehn Euro pro Artikel. Diese Zahl überrascht.
Retouren kosen Händler durchschnittlich fünf bis zehn Euro.
(Quelle: Shutterstock)
Im Jahr 2019 stellte die Uni Bamberg einen Durchschnittswert von elf Euro pro Artikel fest. Seitdem sind die Logistikkosten signifikant gestiegen. Die Retourenquote beträgt laut EHI-Studie zwischen sechs und zehn Prozent pro Artikel. Besonders hohe Retourenquoten von durchschnittlich 26 bis 50 Prozent und in Einzelfällen von bis zu 75 Prozent gibt es im Fashion-Bereich.
Angesichts der hohen Kosten verwundert es nicht, dass Retourenvermeidung bei den Händlern und Händlerinnen höchste Priorität hat: Für 74 Prozent steht sie an erster Stelle. Das sind sechs Prozent mehr als im Vorjahr.
Bei der Umsetzung ist allerdings noch Luft nach oben, denn 70 Prozent erfassen zwar die Retourengründe, aber nur 61 Prozent geben an, daraus konkrete Optimierungen abzuleiten. Im Umkehrschluss bedeutet das: Knapp 40 Prozent der Händlerinnen und Händler scheinen die Retourengründe egal zu sein.
Für die EHI-Studie wurden 81 Online-Händler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt.
Autor(in)
Bärbel
Edel
