Magura Bosch Parts & Services startet digitales Kundenportal

Das neue Portal von MBPS soll künftig als zentrale Service- und Kooperationsplattform die Basis für die Zusammenarbeit zwischen MBPS und dem Fachhandel bilden. Der bisherige Onlineshop wurde in das Portal integriert und bietet MBPS-Kunden und -Kundinnen bereits zum Start Self-Service-Funktionen wie Übersichten zu Aufträgen und gebuchten Schulungen sowie die Möglichkeit, Rechnungen abzurufen.

Die technologische Basis des Portals ermögliche zudem die einfache Integration weiterer Funktionen. „MBPS wird das Kundenportal daher in Zukunft schrittweise um viele weitere nützliche Funktionen ergänzen, um als ‚Partner of Choice‘ Kundenbeziehungen zu vertiefen und auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Fachhandels einzugehen“, sagt Elena Strohm, Teamleiterin Digital Business & E-Commerce. Dazu gehöre beispielweise auch die digitale Service- und Reklamationsabwicklung. Das Kundenportal verkürze die Bearbeitungszeit von Serviceanfragen und biete Kundinnen und Kunden ein hohes Maß an Flexibilität.

„Die Zukunft wird noch digitaler. Wir werden kontinuierlich die digitalen Schnittstellen zwischen dem Fachhandel und unseren Premiummarken optimieren, um das Nutzererlebnis und die Zusammenarbeit weiter zu verbessern. Dabei spielen auch neue Services ebenso eine Rolle wie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform zu einem unverzichtbaren Bestandteil der täglichen Arbeit“, so Timo Kieninger, Leiter Marketing und Vertrieb. Bereits im März 2021 hat MBPS erstmals die digitale Schulungsplattform „Magura TechAcademy“ geplant und umgesetzt. Aufgrund der positiven Resonanz werde diese 2022 fortgesetzt.