Brose baut Fachhandelsservice aus

Darüber hinaus erweitert das Unternehmen sein internationales Service-Netzwerk über Partner. Seit 2019 führt Brose Schulungen in ganz Deutschland durch, um Händler und Werkstätten für den Service von Antrieben des Unternehmens zu qualifizieren. Mit der neuen Service-Hotline stellt Brose den Händlern nun zusätzliche Ansprechpartner zur Seite. Ab sofort erreichen Händler die Servicemitarbeiter werktags von 10 bis 16 Uhr unter der Hotline 030 3434 98 600. Ein digitaler Reklamationsprozess und die neue Servicelinie im Werk Berlin sorgen zudem für kürzere Bearbeitungszeiten und höhere Transparenz.

Das bereits eingeführte Service-Tool soll den Händlern die Diagnose und Wartung erleichtert. Die Software führt eine Fehlerbestimmung durch und gibt Handlungsanweisungen, um Fehler zu beheben. Führt dies nicht zur Lösung, können die Händler direkt im System ein Service-Ticket eröffnen, das alle Informationen aus der Diagnose enthält und dem Team in Berlin die Details übermittelt. Über die Ticketnummer lässt sich jederzeit der Fortschritt der Bearbeitung verfolgen.

Darüber hinaus ergänzt Brose die erprobten Händlerschulungen mit Webinaren im Januar und Februar 2021 sowie Montagevideos. „Händler und Werkstätten haben nun die Möglichkeit, ortsunabhängig und ohne großen Aufwand an Schulungen teilzunehmen. Und natürlich erhalten die Teilnehmer auch online ein Zertifikat, das sie für den Kundenservice qualifiziert“, erklärt Serviceleiter Arno Vers. Die Online-Schulungstermine:

Zur Teilnahme an den kostenlosen Online-Schulungen ist eine Anmeldung erforderlich. Weitere Informationen dazu unter brose-ebike.com/de-de/service.