VSF-Lieferantenranking 2022: Reklamationsabwicklung läuft besser

Seit mehr als zehn Jahren führt der Spitzenreiter Patria das Lieferantenranking des Verbund Service und Fahrrad (VSF) an. Patria begeistere mit seiner hohen Qualität in der Vormontage und sehr guten Lieferfähigkeit. Letzteres ist für einen kleinen Fahrradhersteller wie Patria eine herausragende Leistung, lobt der VSF, wenn man die bestehenden Beschaffungsprobleme bedenkt.

Erstmals muss sich Patria das Siegerpodest punktgleich mit einem Hersteller teilen: Riese & Müller (Gesamtnote 1,9). Lieferfähigkeit und Händlerbetreuung der Darmstädter sind vortrefflich. Bemerkenswert ist auch die Aufwärtsentwicklung von Riese & Müller von Platz 14 auf Platz 1 in nur vier Jahren. Beleg dafür ist auch die auffallend hohe „Bedeutung der Marke im Sortiment“ der VSF-Händler.

HP-Velotechnik erreicht annähernd seine sehr guten Werte aus 2020 und steigt auf Platz drei des Podests. Besonders gut wird die Qualität in der Vormontage sowie die Händlerbetreuung beurteilt. Wenig überraschend angesichts der Logistikkrise ist die insgesamt schlechtere Beurteilung der Lieferfähigkeit in den letzten beiden Jahren. Erfreulicherweise konnten die Hersteller parallel dazu ihre Reklamationsabwicklung etwas verbessern – denn hier bestand Handlungsbedarf.

Auf Platz eins steht Nabendynamo-Experte SON (Schmidt Nabendynamo), gefolgt von Hinterher. Beide beweisen Konstanz mit unverändert starken Werten (SON: 1,57; Hinterher: 1,72). SON bietet Händlern neben seiner herausragenden Qualität eine sehr gute Betreuung und ist unkompliziert bei Reklamationen. Hinterher konnte seine Lieferfähigkeit – trotz anhaltender Themen wie Rohstoffe und Logistik – nochmals verbessern.

Newcomer auf dem Podium ist Tubus (Gepäckträger). Unter der Regie von Hebie schafft die Marke den Sprung auf Platz drei und steigert ihre Gesamtwertung um knapp 0,6 Punkte. Ganz wesentlich liegt das an einer höheren Zufriedenheit mit der Handelsspanne und verbesserter Reklamationsabwicklung.

An der Spitze des Großhandels steht auch 2022 von Trotha – einziger Großhändler im Ranking, der in der Bewertung „Umweltfreundliche Verpackungsmaterialien“ punktet. Ebenfalls herausragend ist von Trothas „Händlerbetreuung“. Fact Bikeparts landet auf dem zweiten Platz. Gelobt werden gute Konditionen und die Liefergeschwindigkeit. Platz drei belegt Böttcher dank überdurchschnittlicher Lieferfähigkeit und Sortimentbreite.

Der Verbund Service und Fahrrad (VSF) befragt seine rund 230 Fachhandelsmitglieder jährlich zu ihren Top-Marken. Im Ranking geht es um die Kriterien Qualität, Zuverlässigkeit und Zusammenarbeit. In der Befragung werden Fahrradhersteller, Komponentenhersteller und Großhändler (mit Voll- und Teilsortiment) unterschieden. Die Bewertungen erfolgen in den Noten von 1 bis 6. Die vollständigen Daten der Lieferantenbewertung sind ausschließlich VSF-Mitgliedern zugängig. Jeder Lieferant kann jedoch seine individuelle Auswertung beim VSF anfordern.