Deutsche haben wenig Scheu vor E-Commerce

Wenn man Verbraucher und Verbraucherinnen in der EU befragt, ob sie lieber online oder stationär einkaufen, dann entscheidet sich unionsweit immer noch eine deutliche Mehrheit für den Einkauf in der Filiale: 54 Prozent aller Teilnehmenden des European E-Commerce Report 2022 favorisierten einen Einkauf im Laden, sei es Gewohnheit, aus Loyalität oder aufgrund der Möglichkeit, Produkte vor Ort ausprobieren zu können. Befragt wurden in diesem Fall allerdings die Verbraucher und Verbraucherinnen, die ohnehin nicht oft im Netz bestellen, ihre letzte Online-Order lag bereits mehr als drei Monate zurück.

Verglichen damit hängen die Deutschen weit weniger am stationären Einkauf. Nur 38 Prozent derer, die online nicht so oft bestellen, gaben an, bewusst stationär einzukaufen. Dieser Wert markiert die Nummer drei nach Ungarn (21 Prozent) und Irland (31 Prozent). Vor allem in den Niederlanden (85 Prozent), Spanien (83 Prozent) und Kroatien (82 Prozent) unterstützen Wenig-Besteller lieber stationäre Geschäfte, statt ins Internet zu gehen.

Die Studie, veröffentlicht von den europäischen Dachverbänden E-Commerce Europe und Euro Commerce, nennt auch mögliche Gründe für die vergleichsweise geringe Scheu der Deutschen vor dem Online-Kauf. Denn die beiden Hauptsorgen von Wenig-Bestellern im Netz - „geht das mit der Bezahlung in Ordnung? und bekomme ich auch meine Ware?“ - sind bei deutschen Konsumenten und Konsumentinnen vergleichsweise gering ausgeprägt. Nur zwei Prozent aller Befragten gaben an, wegen Zweifel an der Lieferfähigkeit den Onlinehandel zu meiden. Immerhin acht Prozent kaufen aus Sorge um die Sicherheit beim Bezahlen und um ihre Daten lieber stationär ein.

Damit liegt Deutschland über dem EU-Schnitt. Neun Prozent aller Befragten aus der gesamten EU hatten Bedenken wegen der Liefersicherheit, 18 Prozent wegen der Sicherheit beim Bezahlen. Die größten Sorgen machen sich die Konsumenten und Konsumentinnen in Portugal (38 Prozent und 69 Prozent). Konkret bedeutet das, dass zwei von drei portugiesischen Verbrauchern und Verbraucherinnen, die eher selten im Internet einkaufen, deshalb lieber ins Geschäft gehen, weil sie Bedenken wegen ihrer sensiblen (Zahlungs-)Daten haben.

Martin Groß-Albenhausen, stellvertretender Hauptgeschäftsführer beim E-Commerce-Branchenverband Bevh, kommentiert die Studienergebnisse aus deutscher Sicht: „Die Ergebnisse zeigen die hohe Leistungsfähigkeit der Branche in Deutschland, aber auch, wie normal und niedrigschwellig das Bestellen im E-Commerce geworden ist. Im Ergebnis beobachten wir, dass die Deutschen jedes Jahr hochfrequenter bestellen und den E-Commerce zunehmend für die tägliche Versorgung nutzen.“